Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi Natura Medica

Benvenuto su Natura Medica, il tuo punto di riferimento per il benessere naturale. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare completamente le tue aspettative o che potresti cambiare idea dopo l'acquisto. Per questo motivo, abbiamo sviluppato una politica di resi e rimborsi chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente in Italia, in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che garantisce il tuo diritto di recesso. Il nostro obiettivo è rendere il processo di reso il più semplice e agevole possibile, assicurandoti un'esperienza di acquisto serena e priva di preoccupazioni.

Il Tuo Diritto di Recesso: 14 Giorni per Ripensarci

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto d'acquisto stipulato con Natura Medica, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, hai ricevuto il prodotto o, nel caso di più prodotti ordinati in un'unica volta e consegnati separatamente, dal giorno in cui hai ricevuto l'ultimo prodotto.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi farlo in modo esplicito e inequivocabile attraverso una delle seguenti modalità:

  • Invio di una comunicazione scritta via email: Invia una email all'indirizzo [email protected] specificando chiaramente la tua volontà di recedere dal contratto. Ti consigliamo di includere nel messaggio i seguenti dati:
    • Nome e Cognome
    • Indirizzo completo
    • Indirizzo email utilizzato per l'ordine
    • Numero d'ordine
    • Data dell'ordine
    • Data di ricezione dei prodotti
    • Elenco dei prodotti che intendi restituire
    • Motivo del reso (facoltativo, ma utile per noi per migliorare)
    Ti invieremo una conferma di ricezione della tua richiesta di recesso.
  • Invio di una comunicazione scritta via posta tradizionale: Puoi inviare una lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo:

    Natura Medica
    [Inserire qui l'indirizzo fisico completo di Natura Medica, se disponibile e diverso dall'email]

    Anche in questo caso, ti preghiamo di includere tutti i dati sopra elencati per facilitare la gestione della tua richiesta.
  • Utilizzo del modulo di recesso standard: Se preferisci, puoi utilizzare il modulo di recesso standard allegato alla conferma d'ordine o scaricabile dalla sezione 'I miei ordini' del tuo account (se disponibile). Compila il modulo in ogni sua parte e invialo tramite email o posta secondo le modalità sopra indicate.

È fondamentale che la comunicazione di recesso venga inviata entro il termine di 14 giorni. La data di invio farà fede per il rispetto della scadenza.

Restituzione dei Prodotti: Tempistiche e Modalità

Una volta esercitato il diritto di recesso, dovrai restituire i prodotti a Natura Medica senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Sarai tu a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni. Questi costi saranno quantificati indicativamente in base al peso e alle dimensioni dei prodotti e ti verranno comunicati in fase di conferma del reso.

La spedizione dei prodotti resi dovrà essere indirizzata a:

Natura Medica
[Inserire qui l'indirizzo fisico completo per i resi, se diverso dall'indirizzo generale]

Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dei prodotti. Questo ti permetterà di monitorare lo stato della spedizione e di avere una prova dell'avvenuta restituzione in caso di smarrimento o danneggiamento da parte del corriere. Natura Medica non potrà essere ritenuta responsabile per resi persi o danneggiati durante il trasporto se non è stato utilizzato un metodo di spedizione tracciabile.

Condizioni dei Prodotti Restituiti

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti restituiti devono essere in condizioni tali da poterne consentire la rivendita. Ciò significa che i prodotti:

  • Non devono essere stati aperti, utilizzati o consumati.
  • Devono essere integri, privi di danni, graffi, o segni di usura.
  • Devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa di etichette, manuali, accessori e qualsiasi altro componente fosse presente al momento della consegna.
  • Nel caso di integratori alimentari o prodotti per la cura della persona, la sigillatura di sicurezza (se presente) non deve essere stata manomessa.

Se i prodotti restituiti non dovessero rispettare queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del valore del rimborso, commisurata alla diminuzione di valore dei beni. Ti informeremo tempestivamente di tale decisione e delle motivazioni.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in determinate circostanze. Pertanto, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per:

  • La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, alimenti freschi o integratori con scadenza molto ravvicinata).
  • La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio, integratori alimentari, cosmetici, prodotti per l'igiene personale una volta rimossa la sigillatura di protezione).
  • La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
  • La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • La fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

Nel caso di prodotti alimentari o integratori, la politica di reso si applica solo se il prodotto è integro, sigillato e non ha subito alterazioni. Prodotti che sono stati aperti e la cui integrità potrebbe essere compromessa (per motivi igienici o di conservazione) non potranno essere oggetto di reso, salvo difetti di conformità.

Rimborso dell'Importo Pagato

Dopo aver ricevuto i prodotti resi e averne verificato l'integrità e la conformità alle condizioni sopra descritte, Natura Medica procederà al rimborso dell'importo pagato per i prodotti restituiti. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e, comunque, non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai dimostrato di averli spediti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente previsto altrimenti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo come conseguenza di tale rimborso.

Se hai utilizzato un codice sconto o un buono regalo per l'acquisto, l'importo rimborsato corrisponderà alla quota effettivamente pagata per il prodotto restituito. La parte coperta dallo sconto o dal buono regalo non sarà rimborsabile.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Nel caso in cui tu riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo email [email protected] o al numero di telefono +39 02 8716 4421. Dovrai fornire una descrizione dettagliata del difetto o della non conformità, corredata da documentazione fotografica, se possibile.

In questi casi, Natura Medica si farà carico delle spese di restituzione del prodotto difettoso o non conforme e procederà, a tua scelta e a seconda della disponibilità, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione (se applicabile), o al rimborso totale dell'importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione originali (entro i limiti previsti dalla legge per la spedizione standard).

La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene. La denuncia di un difetto di conformità deve avvenire entro 2 mesi dalla sua scoperta.

Gestione dei Pacchi non Consegnati o Rifiutati

Nel caso in cui un pacco venga rifiutato al momento della consegna o non venga ritirato presso il punto di giacenza del corriere entro i termini previsti, e di conseguenza venga rispedito al mittente, i costi di spedizione di andata e ritorno, unitamente ad eventuali spese di giacenza o gestione, saranno a tuo carico. L'importo pagato per l'ordine, al netto di tali costi, verrà rimborsato una volta che il pacco sarà rientrato nei nostri magazzini e verificato.

Assistenza Clienti

Il nostro team di assistenza clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento riguardo alla nostra politica di resi e rimborsi. Non esitare a contattarci:

Siamo qui per aiutarti a vivere un'esperienza di acquisto positiva e trasparente su Natura Medica. Grazie per la tua fiducia.

Ultimo aggiornamento: [Inserire data dell'ultimo aggiornamento della politica, es. 26 Ottobre 2023]